Medan Pers, JAKARTA – Salesforce meluncurkan Agentforce, layanan agen AI terbaik di kelasnya.
Agentforce adalah kolaborasi antara manusia dan kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung pelanggan mencapai kesuksesan bersama, melengkapi organisasi dengan agen otonom untuk meningkatkan volume, efisiensi, dan kepuasan pelanggan dalam layanan, penjualan, pemasaran, perdagangan, dan banyak bidang lainnya.
BACA JUGA: Salesforce & Nokentech menawarkan pelatihan keterampilan digital kepada 100 ribu siswa
“Versi terbaru Agentforce Atlas Reasoning Engine dapat menganalisis data dan mengambil keputusan serta beroperasi secara independen dengan hasil yang andal dan akurasi tinggi,” kata Chairman dan CEO Salesforce Marc Benioff dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (21/9). .
Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa dengan Agentforce, organisasi mana pun dapat dengan mudah dan cepat membuat, menyesuaikan, dan menjalankan agen AI mereka sendiri.
BACA JUGA: Bekerjasama dengan Nokentech dan Salesforce, PYCH menyelenggarakan pelatihan CRM
Hal ini berkat perangkat dengan persyaratan minimal untuk menulis kode (alat berkode rendah).
Dia menjelaskan bahwa Agentforce mewakili keberadaan gelombang ketiga AI, bergerak melampaui teknologi co-pilot menuju era baru yang ditandai dengan agen cerdas yang sangat akurat dan reaksi menyesatkan yang minimal (halusinasi rendah) yang mendorong kesuksesan pelanggan.
BACA JUGA: Acer luncurkan 2 laptop baru yang didukung teknologi kecerdasan buatan
Tidak seperti platform lainnya, Agentforce adalah solusi andal dan revolusioner yang mengintegrasikan AI ke dalam setiap alur kerja dan terintegrasi erat dengan setiap perjalanan pelanggan.
Dengan kata lain, dia memiliki kemampuan mengantisipasi kebutuhan, memperkuat hubungan, mempercepat pertumbuhan, dan mengambil langkah proaktif, kata Marc Benioff.
Marc menambahkan, platform lain mengharuskan pelanggan menyiapkan AI sendiri, sedangkan Agentforce menawarkan platform yang dibuat khusus dan siap digunakan bagi pelaku usaha, yang dapat memberikan dampak positif langsung pada operasional bisnis dan berkembang dengan cepat.
Agentforce juga dilengkapi dengan fitur keamanan tingkat lanjut, kepatuhan standar industri, dan fleksibilitas luar biasa.
“Visi kami jelas, yaitu membangun Agentforce dengan satu miliar agen AI pada akhir tahun 2025. Itulah tujuan sebenarnya dari memiliki teknologi AI,” jelas Marc.
Dijelaskannya, Genforce dilengkapi dengan fitur-fitur teknologi terkini yang dapat bekerja secara mandiri, mencari data sesuai kebutuhan, menyusun rencana tindakan untuk setiap pekerjaan dan melaksanakan rencana tersebut tanpa memerlukan campur tangan manusia.
Layaknya mobil self-driving, Agentforce dapat beradaptasi terhadap perubahan dinamika bisnis dengan data real-time dan beroperasi secara mandiri dalam parameter yang ditetapkan oleh masing-masing organisasi.
Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan klien terlacak, relevan, dan berharga.
“Bila diperlukan, Agentforce juga memungkinkan pengambilan alih tenaga manusia, memberikan ringkasan setiap bentuk komunikasi, ikhtisar informasi pelanggan, dan rekomendasi mengenai langkah selanjutnya yang harus diambil,” ujarnya.
Menurut Marc, para pemimpin industri seperti OpenTable, Saks dan Wiley sudah merasakan manfaat transformatif dari Agentforce. Misalnya, Agentforce saat ini membantu organisasi seperti Wiley memberikan layanan percakapan mandiri yang dinamis.
Agentforce dikonfigurasi untuk menggunakan database Wiley terintegrasi Salesforce untuk menjawab setiap pertanyaan sehingga masalah akses akun dapat diselesaikan secara otomatis.
Selain itu, Agentforce dapat membantu mengelola proses pendaftaran dan pembayaran dengan mengarahkan pelanggan ke sumber yang tepat.
Marc mengatakan Wiley mengalami penyelesaian masalah lebih dari 40% lebih banyak dengan kemampuan Agentforce, dan berhasil menyelesaikan kebutuhan rutin.
“Melampaui kesuksesan chatbot sebelumnya, sehingga karyawan memiliki waktu lebih banyak untuk fokus pada tugas lain yang lebih kompleks,” tutupnya. (esy/Medan Pers)
BACA ARTIKEL LAINNYA… Menko Airlangga Sebut Indonesia Siap Jadi Pemain Utama Era AI