Medan Pers, Jakarta – WhatsApp tidak hanya menjadi alat komunikasi personal, namun sudah menjadi platform utama bagi pelaku bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Dari menjawab pertanyaan sederhana hingga memproses pesanan, WhatsApp telah menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, memberikan pengalaman komunikasi yang cepat dan responsif.
Baca: UMKM Perempuan, Mercy Corps Indonesia dan Nickel Luncurkan Chatbot Bu Mira
Namun, bisnis menghadapi tantangan besar dalam menjaga hubungan pelanggan yang konsisten di tengah meningkatnya pesan.
Pelanggan mengharapkan jawaban yang cepat dan relevan, namun bagi banyak bisnis, hal ini sulit dilakukan tanpa peningkatan sumber daya manusia
Baca Juga: Fitur Daftar Penerbitan WhatsApp Berbeda dengan Filter Obrolan
Banyaknya pesan dapat membuat tim layanan pelanggan kewalahan, dan jika tidak ditangani dengan baik, hal ini dapat menyebabkan penundaan respons yang pada akhirnya mengurangi kepuasan pelanggan.
Untuk mengatasi tantangan ini, Como Chatbot WhatsApp adalah solusi yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan secara otomatis, menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, dan memproses pesanan dengan cepat.
Baca Juga: Permudah Pengguna, WhatsApp Tingkatkan Fitur Tambahkan dan Kelola Kontak Mengapa Customer Engagement Penting untuk Bisnis?
Komunikasi yang baik tidak hanya menciptakan interaksi yang lebih bermakna, namun juga berperan penting dalam retensi pelanggan
Ketika pelanggan didengarkan, dilayani dengan cepat, dan mendapatkan pengalaman positif, kemungkinan besar mereka akan kembali membeli.
Oleh karena itu, keterlibatan yang tinggi membantu dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membangun loyalitas
Menurut data dari Harvard Business Review, memperoleh pelanggan baru membutuhkan biaya 5 hingga 25 kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Oleh karena itu, fokus pada persepsi pelanggan melalui kolaborasi yang kuat menjadi strategi yang lebih efektif bagi bisnis
Dengan menggunakan alat, seperti Como Chatbot WhatsApp, bisnis dapat menjaga hubungan pelanggan secara teratur tanpa batas waktu, memastikan bahwa pelanggan merasa dilayani, dihargai, dan terlibat dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
Chatbot WhatsApp Komoro membantu mengelola bisnis secara efisien dengan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum seperti jam kerja dan status pesanan.
Dengan integrasi multichannel, seluruh saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, dan media sosial dikelola dalam satu platform.
Fitur pelaporan dan analitik real-time memungkinkan bisnis memantau kinerja chatbot dan merencanakan strategi yang lebih baik.
Jika chatbot tidak dapat menangani pertanyaan kompleks, penambahan staf manusia akan memastikan bahwa masalah diselesaikan oleh tim layanan pelanggan.
Komunikasi yang efektif terjadi secara otomatis
Saat pelanggan mengajukan pertanyaan, seperti harga produk, ketersediaan, atau status pesanan, chatbot segera memberikan respons terprogram tanpa campur tangan manusia.
Chatbots juga dapat memproses pesanan secara otomatis, mengumpulkan informasi pelanggan seperti alamat dan metode pembayaran, serta mengonfirmasi pesanan.
Personalisasi didorong oleh data pelanggan
Salah satu fitur terbaik Como Chatbot WhatsApp adalah kemampuan untuk mempersonalisasi setiap interaksi menggunakan data yang disimpan di Como CRM.
Misalnya, jika pelanggan sering membeli produk tertentu, chatbot dapat merekomendasikan produk serupa atau menawarkan penawaran khusus. Berikut 4 langkah mengaktifkan akun WhatsApp Business Anda dengan CRM Kommo:
Langkah 1: Hubungkan akun WhatsApp Business Anda ke platform Como CRM melalui dashboard integrasi yang tersedia.
Langkah 2: Buat alur percakapan otomatis berdasarkan situasi umum seperti pertanyaan produk, pesanan, atau dukungan pelanggan Hal ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
Langkah 3: Aktifkan chatbot dan uji skenario untuk memastikan semuanya berjalan lancar dan memenuhi harapan.
Langkah 4: Pantau kinerja chatbot melalui fitur analitik yang tersedia di dasbor Como dan optimalkan alur percakapan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
1 dan menghemat waktu
Otomatisasi obrolan melalui WhatsApp Como Chatbot secara signifikan mengurangi beban kerja staf layanan pelanggan.
Pertanyaan rutin, seperti harga produk, ketersediaan, dan status pesanan, dapat dijawab secara otomatis, sehingga tim layanan pelanggan dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.
2. Layanan pelanggan 24/7
Salah satu keunggulan terbesar Como Chatbot WhatsApp adalah kemampuannya bekerja 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.
Hal ini memastikan pelanggan mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya, bahkan di luar jam kerja
3. Tingkatkan penjualan dengan upsell dan cross-sell
Como Chatbot WhatsApp tidak hanya membantu menjawab pertanyaan, tetapi juga dapat meningkatkan penjualan melalui up-selling dan cross-selling.
Chatbots menggunakan data pelanggan yang disimpan di CRM untuk merekomendasikan produk tambahan yang relevan atau memberikan penawaran khusus berdasarkan riwayat pembelian.
Misalnya, jika pelanggan membeli sepasang sepatu, chatbot dapat menawarkan tas atau aksesori yang serasi, yang dapat mendorong nilai transaksi lebih tinggi.
Skenario 1: E-niaga dan konfirmasi pesanan otomatis
Dalam bisnis e-commerce, pelanggan memerlukan konfirmasi pesanan segera setelah mereka melakukan pembelian
Chatbot Como dapat mengirimkan pesan otomatis konfirmasi pesanan Pelanggan segera setelah transaksi WhatsApp selesai, termasuk nomor pesanan, barang yang dipesan, alamat pengiriman, dan perkiraan waktu pengiriman.
Contoh:
Seorang pelanggan membeli sepasang sepatu di toko online
Sesaat setelah pembayaran, mereka akan menerima pesan WhatsApp otomatis dari chatbot:
“Halo, pesanan Anda untuk sepatu lari X telah dikonfirmasi! Nomor pesanan: #12345. Perkiraan pengiriman: 3 hari kerja. Terima kasih telah berbelanja di [nama toko].”
Skenario 2: Layanan pelanggan yang cepat di industri ritel
Dalam industri retail, pelanggan seringkali membutuhkan informasi mengenai produk, promosi atau ketersediaan stok.
Como chatbot WhatsApp dapat secara otomatis menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, seperti memberikan detail produk, harga atau ketersediaan produk di toko tertentu.
Chatbots juga dapat diinstruksikan untuk menampilkan katalog produk terbaru, memberikan informasi promosi, atau menjawab pertanyaan umum tentang kebijakan pengembalian.
Contoh:
Seorang pelanggan bertanya melalui WhatsApp: Apakah tas kulit coklat masih tersedia?
Chatbot tersebut langsung menjawab: “Iya, tas kulit coklat tersedia di stok kami. Harganya Rp 500.000. Mau pesan sekarang?”
Como Chatbot WhatsApp adalah solusi praktis untuk membantu bisnis dari semua ukuran secara efektif meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Termasuk otomatisasi respons, personalisasi, dan layanan 24/7, chatbots ini memungkinkan bisnis memberikan pengalaman yang lebih cepat dan relevan tanpa menambah beban kerja manual.
Untuk bisnis yang ingin meningkatkan komunikasi dan efisiensi, Como Chatbot WhatsApp adalah alat yang tepat.
Cobalah demo gratis Como atau hubungi tim penjualan kami untuk mendapatkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda Tanya Jawab:
Apakah Como WhatsApp Chatbot bisa digunakan di WhatsApp saja?
Tidak, selain WhatsApp, Como juga mendukung integrasi multichannel yang memungkinkan komunikasi melalui email dan media sosial.
Apakah saya memerlukan pengetahuan teknis untuk menggunakan Como Chatbot WhatsApp?
Tidak, Como dirancang dengan antarmuka yang mudah digunakan sehingga pedagang dapat mengatur chatbot tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam.
Bisakah saya menyesuaikan alur percakapan di Como Chatbot WhatsApp?
Ya, Anda dapat membuat alur percakapan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan situasi yang sering Anda temui (mrk/Medan Pers)